Carnaval Resort & Spa, развлекательно-гостиничный комплекс, Харків

Уважаемый менеджер отеля,
это хороший маркетинговый ход - отслеживание пожеланий гостя. Безусловно это делает Вам честь и говорит о том, что какие-то работы по улучшению сервиса ведутся. Также заметил кое-какие задатки корпоративного стиля в Вашем отеле. Но откровенно говоря это практически все хорошее, что есть на базе отдыха Карнавал. Я не могу назвать Карнавал отелем, ибо отели работают по нормам установленным специальной организацией. И эти нормы одинаковы для всех отелей Украины. По этим нормам в номерах должно быть тепло, они должны быть чистыми и соответствовать санитарным нормам, в лучшем случае европейским, в Вашем, хотябы украинским. Господин менеджер, в номере где я проживал в трёх углах из четырёх была паутина и пауки. Ковролин прожжен и в пятнах в некоторых местах, обои под покраску замазаны не в тон. Ну Вы согласны что это недопустимо для отеля четыре звезды? Отсутствие халатов и тапочек это вообще нонсенс. Это первый отель на моей памяти куда я должен брать тапки. Хуже всего, что если я их не возьму, то мне придётся их купить, так как в бассейн в сапогах я не пойду) )) Тапочки ведь должны быть в номере отеля 4*, господин менеджер? Если не по приезду, так по запросу гостя точно. Сколько они в закупке? 2, 2, 5 грн? Ресторан Венеция, мне напомнил детский павильон в садике. Мне показалось, что дизайнер у них один и тот же) )) Господин менеджер, я джентльмен, и я привык что на Front Office меня обслуживают леди и джентльмены. Уберите постыдную копилку для чаевых. Очень некрасиво) Вам многое нужно сделать, господин менеджер. У вас замечательный персонал в СПА. В ресторане Емеля очень хорошая кухня. Могу отметить хороший сервис и искреннее желание персонала помочь. Но всё таки Карнавал пока ещё не отель, это хорошая турбаза. Но у Вас, господин менеджер, есть все шансы им стать. Надеюсь в мой следующий визит к Вам, будет проведена соответствующая работа. Если будет результат, обещаю, напишу слова благодарности на самых рейтинговых сайтах. Если нет, ну Вы понимаете) )) Прошу Вас не рассказывать мне и не высылать отсканированные сертификаты турбазы Карнавал, которые свидетельствуют о гордом статусе отеля четыре звезды. Я прекрасно знаю, что они у Вас есть. И прекрасно знаю почему они у Вас есть)
Да, прошу Вас не удаляйте мой отзыв, меня это очень расстроит. Мне не сложно будет повторить его снова.
С надеждой на понимание
Nomad

Вы знаете, Лев, хоть менеджер Вам написал ответ, но все это бред!!! , т. к. ты платишь деньги не за холодный бассейн и многие внутренние проблемы-не должны волновать отдыхающих, тем более отель как никак 4 звезды?! , а приезжаешь отдыхать! Я отдыхал с друзьями в марте, была та же ситуация, ледяной бассейн и халатов не было, а проживали в самом дорогом домике - котедже, в рестроране заказали ужин, решили пойти продолжить в котедж, заказали шашлыки с собой, так нам даже приборы не принесли, видете ли не положено, т. к. не хватает приборов, официантка, видно местная новая, все старалась нам угодить, говорит, что не дают, потому что гости воруют, блин, включите амортизацию вилок в услуги отеля! Если Вы не хотите терять клиентов, приймите меры! Пусть будет дороже, но качественнее, и меняйте персонал, а то не хочется слушать рассказ от персонала, что в ресторане "Емеля" клиенты гуляли и /накакали в смысле/ на пол, простите дамы за такое выражение, но пока там не наведут порядок, там делать нечего!

Уважаемый Лев, большое спасибо за Ваш отзыв! Хотелось бы отметить, что в стоимость проживания в отеле «Carnaval Resort & Spa», входит лишь стоимость размещения в номере выбранной категории. Все остальные услуги, такие как: завтрак, аквапарк с бассейном, парковка, мини-клуб, фитнес комната, каток, настольные игры предоставляются бесплатно, что абсолютно неоспоримо и очевидно, если сравнить стоимость номеров и инфраструктуру нашего отеля с другими четырехзведочными отелями Украины.
Приносим свои извинения в связи с невозможностью посещения Вами ресторана «Емеля», однако, уверены в том, что работы, направленные на повышение уровня обслуживания, которые производились в «Емеле» и в бассейне во время Вашего визита, произведут на Вас должное положительное впечатление во время Вашего следующего посещения отеля «Carnaval Resort & Spa».
В нашем отеле, для удобства гостей, представлены 8 различных категорий номеров, имеющих разное наполнение и характеристики, в том числе номера, в комплектацию которых входят махровые халаты, номера с расширенными мини-барами и другие. Право выбора номера той или иной комплектации и стоимости всегда остается однозначной прерогативой гостя.

Привет тем кто хочет побывать в Карнавале. Был с женой в декабре 2009 (первый раз). В целом остались довольны, но есть и минусы. В номере, который выбрали по интернету, чисто и аккуратно, а главное тепло, однако не было обещанных халатов, за их аренду необходимо дополнительно платить. Купание в бассейне ожидаемого удовольствия не принесло, так как в помещении бассейна было холодно, всего +17. . Как было сказано персоналом, в связи с тем, что мало отдыхающих, экономят тепло (были в среду) пояснив, что к выходным будут нагревать помещение сильнее потому, что будет заезд. Но сам бассейн очень хороший, есть небольшая горка и гидромассаж. Посетили только один ресторан - "Венеция", потому, что ресторан "Емеля", два дня нашего пребывания был закрыт, хотя очень хотели попасть. Кухней остались довольны, ценами не совсем, ежедневно питаться в ресторане позволит себе далеко не каждый. Ужин на двоих (можно сказать даже скромный) нам обошёлся около 400 грн. и только благодаря тому, что без спиртного. Из удовольствий, которые якобы входят в стоимость проживания следует отметить то, что реально можно воспользоваться теннисным столом, холодным бассейном и неплохим завтраком.

Отдыхаем в Карнавале с момента его открытия, место, куда хочется приезжать всегда, независимо от времени года. Спасибо. Желаем процветания.