Carnaval Resort & Spa, развлекательно-гостиничный комплекс, Харків

Отмечала свой День рождения с друзьями в отеле Карнавал. Абсолютное несоответствие цены и качества обслуживания. Единственный плюс-это территория и инфраструктура, а также желание владельца инвестировать деньги в развитие отечественного отдыха и туризма. Однако обслуживание и сервис на нижайшем уровне. Официанты работают отвратительно, цены на питание и услуги необоснованно высокие. После праздничного банкета у меня отравился ребенок, таблетки не помогли, пришлось ночью делать промывание желудка. Не поднимая скандала, утром за завтраком попросили официанта взять еду ребенку в номер, на что получили категорический отказ. Заметьте, мы не пытались ничего вынести в салфетке или пакетике, а хотели решить этот вопрос цивилизованно, как всегда делали на отдыхе за границей, когда кто-то просыпал на завтрак (кстати, ни в одной из посетивших стран ребенок ни разу не травился) Во всех отелях эта услуга была бесплатной, здесь же нам предложили заказать в номер блюда из детского меню, правда за дополнительную плату-за пиалку супа и пюре с паровой котлеткой мы заплатили 50 грн, хотя завтраки ребенка были включены в стоимость проживания и оплачены по взрослому тарифу. Цены в ресторане Венеция даже не венецианские, а парижские-супчик грибной (пиалочка) стоит 64 грн, бутылочка пива-0, 33л-33 грн. Можно покушать немного дешевле в ресторане русской кухни-пельмени в горшочке-38 грн, водка 0, 5л Прайм-66грн. Кстати, и официанты там более приветливые и расторопные (спасибо, Таня) Хорошо, что мы частично спиртное взяли с собой, и, хотя, заплатили за каждую привезенную бутылку 25грн, все-равно получилось дешевле. А при выписке из отеля произошел случай, который напрочь отбил у меня и моих друзей желание возвращаться в этот отель. В одном из номеров моих гостей (у нас было 9 номеров), не хватило при осмотре полотенца. На рецепшене мы объяснили, что, вероятно, его не положили нам при заселении. Нас обвинили в воровстве и предложили заплатить 100грн. Естественно, возмущенные хамским отношением со стороны администратора Максимейко Артема, мы наотрез отказались платить .В присутствии старшей горничной охранником был произведен досмотр сумок и машины. Не обнаружив полотенца, мы надеялись, что инцидент исчерпан и нам принесут извинения за ложное обвинение в воровстве. Но не тут-то было! С маниакальной настойчивостью Артем предлагал заплатить за полотенце, которого не было в номере изначально. Вызвали начальника охраны отеля. Мы предложили осмотреть все наши 4 автомобиля и все сумки, а заодно и нас раздеть (а вдруг на себя намотали), лишь бы отстоять свое честное имя. Объясняли, что за время пребывания в отеле мы ни разу не покидали его территорию, следовательно, не могли вынести полотенце за пределы отеля. Нелепые разборки длились около 2 часов в присутствии моих 18 гостей и других посетителей. У администратора совершенно отсутствуют профессиональные навыки. Итог-оставив за 2 дня около 16000грн (2000$) получила абсолютное разочарование в отечественном сервисе и абсолютно испорченный свой день рождения. Очень неловко было перед своими гостями. Совет-если решите потратить деньги-летите в Тай, Доминикану, Кубу или Египет-не намного дороже обойдется, если же поедете в этот отель, при въезде в номер в присутствии горничной осмотрите все, пересчитайте вплоть до болтиков, краников, штапиков, ручек плитки и крючков на шторах и не переступайте порога номера, если что-то будет отсутствовать или будет поломано, иначе за все будете платить. А владельцам или управляющему отеля хочется пожелать тщательнее подходить к подбору персонала, отправлять их на семинары и тренинги, а еще лучше на стажировку хотя бы в Тайланд-страну профессионального, вежливого и приветливого отношения к гостям отелей, в страну улыбок и тепла, где желания и все вопросы решаются безупречно, за что им огромная наша благодарность. Особая благодарность Оле и Вове из турагенства Актерс в Харькове, которые профессионально организовывали наши туры во многие страны и всегда все было на высоте! Желаем всем приятного отдыха, но никому из своих друзей не посоветую этот отель ни за что, пока нет смысла тратить такие деньги в нашей стране за хамство и оскорбления. К тому же мы отдыхали на других турбазах Донца и Ворсклы в несколько раз дешевле. Например, коттедж на 4 комнаты со всеми удобствами, большим холодильником, кондером и ТV со спутниковой антеной стоил 600грн в сутки, порция борща с пампушкой-8грн, пиво 0, 5л (включая кеговое) от 6 до 8грн. Выбирать вам!