Якитория на Кв.Основьяненко, японский ресторан, Харків

Честно говоря, сеть ресторанов "Якитория"с годами становится всё хуже. ..Пару недель назад возникло "недоразумение"-мне вдруг случайно забыли принести сдачу. Нет, не в этих 10-20 грн дело, дело в мелочах, которые создают имидж любому заведению, и такое вот отношение к клиентам, на мой взгляд, недопустимо. Написала отзыв на сайте-перезвонили, конечно, извинились, сказали забрать 10%-ную скидку и сдачу, которую мне не принесли (почему, я до сих пор не поняла, ведь даже если предположить, что это чай, я не понимаю, чаевые-дело не добровольное разве?И за что я должна оставлять чаевые, если я забираю заказ с собой, и обслуживают меня крайне аморфные и медлительные официанты, которые даже меню сразу принести не могут. ..?), пришла сегодня, 27. 11. в ресторан, напомнила о том, что у меня есть 10% скидка ,заказала снова тот же набор по"счастливым часам", и что же в итоге?Мало того, что мы зашли, сели, никто даже не подошел к нам, официанты ходили мимо, заняты чем угодно, но не тем, что подошли новые клиенты, причем зал был не полностью заполнен, пока мы не нажали кнопочку на звоночке-никто не подошел, минут за 30, может, больше, нам все-таки сделали набор, уверили, что о скидке помнят, сдачу вынесут, в итоге что. ..?Официант, который обслуживал нас изначально, не пришел, девушка вынесла набор, напомнила ей о карте со скидкой и сдаче, она уверила, что помнит всё, и ушла, даже не принеся чек. Ожидали чек, получили его, в чек не была внесена сдача, которую мне обязаны были вернуть, либо же просто так мне ее не вынесли, как, собственно, ,и карточку со скидкой, открыли пакет-там нет вина ,которое идет к данному набору, ожидали еще нное кол-во времени, какой-то другой официант перебил чек, вынес вино, попросил за это 3 грн, расплатились и ушли, сил уже не было с сотрудниками, которым все безразлично, общаться. Если руководству данной сети ресторана нравится такая политика, нечего удивляться, что вы теряете своих клиентов и даже не способны обеспечить нормальный уровень обслуживания.

Максим, спасибо за ваш отзыв! персонал ресторана старается постоянно следить за чистотой в зале. При несоблюдении чистоты в гостевых зонах персонал штрафуется. Видимо, тот столик просто еще не успели убрать и помыть, ведь часто к нам приходят с детьми, за которыми достаточно проблематично уследить: они иногда переворачивают посуду, разливают соки и чаи.
Юлия, два счета обычно приносят, если гости заказывали алкоголь, возможно пиво вам посчитали как алкоголь. Но вы правы- грязная посуда недопустима, мы обязательно ужесточим контроль за этим.

Максим Крупа
23. 10. 2013 Посетил я с подругой Якиторию, честно не очень хотелось идти. Потому как с каждым разом в сети ресторанов Якитории и Мафии становится все хуже и хуже! Причем не важно какой это город Харьков либо же Киев. Проблемы одни и те же!
То волосы то посуда в потеках то обслуживание ужасное.
Так вот вчера мы с подругой посетили Якиторию возле детского мира. Зайдя туда нас привезли во встретил персонал улыбаясь! -это приятно всегда! Мы решили пойти на второй этаж и присесть за столик возле окна. Подойдя к нему я наступил на учебные палочки использованые! . .. Это было начало! Под столом песок, грязь и волосы! На диванчике крошки на стол крошки! И это не все! Моему терпению пришел конец когда на стекле возле окна я увидел потеки непонятного цвета как будто кого-то стошнило и это не убрали!
Это было ужасно и отвратительно! Как можно это не заметить???!!! Как можно халатно относится к работе?! Куда смотрит руководство? И есть ли вообще персонал который следит за чисто той? Или в целях экономии таких людей нет?! Видеть это все в общем было крайне не приятно! Мы встали и ушли! -Эрли в зале так грязно то как же на кухне???!
Везде есть погрешности никто не идеален, но так все запустить это преступление в общепите!

Больше никогда в Якиторию не пойду. Были пару дней назад, заказали из напитков чай - чайничек принесли грязный, в таких же потеках позже принесли счет. Пока ждали сдачу, за соседним столиком увидели таракана, по хозяйски он так прохаживался по периметру столика. А ведь 20 минут назад там сидели посетители, вряд ли это они его туда занесли.
А когда-то сидели с парнем, мы еще едим, пьем, нам уже приносят чек, который мы не просили и уходить еще не собираемся собственно, мало того хотели заказать еще напитки. Мало того, если вы приносите чек, почему никто не поинтересовался, есть ли у нас карточка, которая кстати сказать, была. Мы заказали еще пива и что вы думаете? Нам принесли два разных чека в конце концов. Сиди, мол сам подсчитывай, сколько ты должен!
Я в шоке с Вашего обслуживания если честно. Пора что-то менять, товарищи! Систему мотивации что ли придумать Вашим сотрудникам.