Aura на Павловом Поле, клуб спортивных удовольствий, Харків

Классный зал!

Начну с того, что клиентом клуба «Аура» я являюсь с января 2015 года. В марте 2018 в очередной раз заканчивалось действие моего абонемента (я всегда покупала абонементы на год). Долго думала, покупать ли абонемент еще на год, ведь тогда я была на шестом месяце беременности, и, если до родов я планировала ходить в бассейн, то после родов не понятно, когда мне можно будет вернуться к тренировкам, не хотелось, чтоб абонемент просто так пролежал у меня. Менеджеры клуба в контрактном отделе уговорили купить абонемент, сказав, что он ни в коем случае не пропадет, так как у меня будет сорок дней бесплатной заморозки плюс я смогу заморозить абонемент платно, двести гривен в месяц. Данная возможность мне очень понравилась, я купила абонемент и с удовольствием ходила в бассейн. Когда пришло время, позвонила и заморозила абонемент на сорок дней, как и было мне сказано. После того, как истекло время бесплатной заморозки, я позвонила в Ауру и хотела воспользоваться платной заморозкой, как мне и пообещал менеджер, когда продавал абонемент. Но мне было сказано, что я не могу заморозить платно, так как у них нет такой функции. Данная новость меня неприятно удивила, ведь мне обещали заморозку, а я понимала, что ближайшее время в Ауру ходить я не смогу. Я объясняла ситуацию, пыталась найти компромисс, но сотрудники клуба меня просто не слушали. Наконец, со мной связался очередной менеджер и сказал, что руководство посовещалось и решили подарить мне скидку в 50% на переоформление абонемента на другого человека, а потом обратно на меня, когда я смогу вернуться к занятиям. Ну, хоть что-то! Поехали в клуб, переоформили карту на свекровь. Прошло 4 месяца, и мне уже можно было возвращаться к тренировкам. Я снова позвонила в Ауру, спросить, что мне нужно, чтоб переоформить снова абонемент на себя. Вот только скидку в 50%, как было обещано, мне делать наотрез отказались. «Руководство решило так! » - сказал мне по телефону менеджер. Переоформление стоит 500. Естественно 250 гривен мне ситуацию не поменяют, беднее я не стану, только мне не понятно, почему к клиентам такое отношение? Шутите? Вы сначала обманули беременную девушку, лишь бы она купила абонемент, потом пообещав мизерную компенсацию обмана, и тут схитрили! Ну, неужели вам эти 250 гривен так важны? Вы серьезно теряете клиентов из-за такой суммы? А ведь я собиралась и ребенка к вам водить на грудничковое плавание, а посчитайте теперь, сколько вы теряете, ведь о том, чтоб к вам вернуться и речи быть не может! Просто поражена таким отношением к клиентам, враньем всех ваших сотрудников и жадностью руководства!

замечаний нет, все устраивает