Пушка - Миндаль, ресторанный комплекс, Харьков

Я очень редко пишу вообще какие-либо отзывы. Отмечали Новый Год в Миндале. Хотелось бы сказать большое спасибо за оооочень крутую организацию, все было просто шикарно - начиная от работы официантов, заканчивая администраторами. Рассадка в зале была удобной и уместной, развлекательная программа насыщенной, и конечно же, очень вкусные блюда. Вот честно - хотела придраться, не получилось. Спасибо большое за праздник!

Оксана (незарегистрированный)

Являемся постоянным клиентом сети Синдикат Вкуса уже не протяжении нескольких лет. Частые гости во всех заведениях, постоянно обедаем/ужинаем компанией, а также делаем заказы доставки минимум 1-2 раза в неделю.

Пушка сегодня просто убила своим наплевательски неадекватным отношением.
Сделали, как обычно заказ на ужин, стейки+гарнир+салат+соусы+десерты. На 1300 грн (около).
Везли 2 часа, но это не критично, ждали, т. к. пробки, погодные условия - все понимаем. Курьера проводили, как всегда с чаевыми.
Сели ужинать - не привезли ни одного соуса. Звоним разбираться, нам обещают перезвонить, ждем. Перезванивают и предлагают привезти соусы (3 порции, которые подобрали специально к определенным блюдам) со следующим заказом. Вежливо отказываемся и просим привезти их сегодня к этому заказу. Менеджер продолжает настаивать, что им невыгодно везти нам соусы, через весь город (весь город - это с Пушкинской на пр. Ленина).
Все-таки мы попросили доставить нам наш зака, т. к. другие варианты решения данного вопроса нас не устроили . Через несколько минут опять звонок и менеджер сообщает, что нам надо будет выйти к такси за соусами, когда оно подъедет. Одеваться, спускаться с 20го этажа, идти 100 м до дороги до шлагбаума - это все должен делать клиент, который ждет свой заказ.
На этом терпение закончилось. И на соусы решено было забить.

Хочется отметить самую важную деталь - что ни один, ни второй менеджер ни разу не извинился. Девушки общались с позиции - почему вы не хотите нас понять? Нам сейчас за свой счет к вам ехать. Вам что это принципиально?
Это дословно их общение.

На последний мой вопрос - почему никто до сих пор не извинился за ситуацию? Вы совершили ошибку и ни разу не принесли элементарно извинения за нее был ответ - я к вам повезу соусы за свой счет!
Я так понял, что это лучше извинений.

Ну что ж в итоге?
Соусы эти никто не повез. Дали карту для возврата (пока он не пришел правда).
Общение в духе - вам принципиально что ли? Меня заставляют ехать к вам за свой счет! и пр - было очень странно слышать.

Да и вообще вся эта отвратительная ситуация реально случилась в ресторане такого уровня? Руководство куда вы смотрите? Вы заставляете своих менеджеров так давить на клиента из-за своей ошибки? Просить выйти к такси? Просить сделать след. заказ и тогда вам привезут это блюдо (может быть) ?
Это политика компании?
Если да - то это как минимум странно, ребята. Все-таки думали, что ваши рестораны немного выше такого уровня общения с клиентами.

В общем, Пушка, прощай. вы потеряли постоянного клиента.

Вадим (незарегистрированный)

И все-таки, Пушка молодцы, сколько лет, а так же приятно к ним приходить

Михаил (незарегистрированный)

Заказал доставку. очень долго ждал. и пришлось самому выходить и искать курьера. когда нашол его ище и выслушал хамское обращение. Не допустимо. По кухне вроди вопросов нет.

Александр (незарегистрированный)

Последнее время кухня ресторана очень испортилась, суши не вкусные, очень маленькие. .в заказанных мною ролах с морским гребешком и лососем -гребешка не оказалось вообще. ..Желания посещать ресторан отпало напрочь. ..

Наталья (незарегистрированный)

Первое, Что не понравилось-это медленное обслуживание, к десерту не дали десертную ложку, к чаю не дали сахар. Официанта постоянно нужно что-то просить поднести! Второе-отмечала день рождение, о карточке оповестили, сказали что будет скидка 10 %, в итоге скидку не сделали, т. к. карточка была не именинника и не предупредили об этом. Хотели хорошо посидеть отметить, а получилось вот так, никакой фишки в этом ресторане нет! Пафоса много, а на самом деле очень все даже плохо!

Инна (незарегистрированный)

Добрый всем день!! Я с подругой отмечала Новый год! Остались мы очень не довольны!!! Бронировали один стол когда приехали нас перенесли на другой стол!!! Это просто не нормально! Мы конечно пытались выяснить в чем дело но нам толком не ответили! Мы решили что праздник и не будем ругаться! Есть ещё момент за столами не убирают вообще, мы всю ночь сидели и нам ни разу не поменяли пепельницу, да тарелки пустые иногда забирали но салфетки использованные и т. д. не меняли. Официантку мы всегда пытались словить сама она не подходила! То что нам говорили какие будут мероприятия этого не было была только некоторая часть! По поводу еды-очень вкусно понравилось все! А в остальном мы не довольны!!!

Альбина (незарегистрированный)

Вчера посетили ресторан "Пушка". Отмечали день рождения сына. Прочитав отзывы на сайтах о долгом ожидании выноса блюд, мы перестраховались и за день сын отвез предоплату и заказал блюда на оговоренное время. В назначенное время приветливая официантка Вика принесла заказанные блюда. Когда нам вынесли меню, сын сказал официантке, что у нас уже все заказано заранее, она сказала, что знает об этом. Все, что мы заказали было вкусно, за исключением гарнира к филе акулы, его есть было не возможно, сильно острое и корица его испортила, может это наше субъективное мнение. Официант Вика, спросила у кого то День рождения? И когда мы закали десерт, мы были приятно удивлены, что администратор Евгения и официант Вика принесли в подарок имениннику тортик с зажженной свечкой. Спасибо, приятно. Далее мы попросили принести счет. На этом приятности закончились. Ожидание счета УЖ ОЧЕНЬ СЛИШКОМ затянулось. Через 30 минут ожидания, убирая у нас посуду, на вопрос где же нас счет, официантка Вика сказала, что задержка, из за того, что кассир считает нам скидку. Прошло еще полчаса, и о чудо, нам наконец вынесли счет, и снова испарилась официанта. В принесенном нам счете никакой обещанной скидки не было, также не было вычтена сумма нашей предоплаты в 500, 00 грн . Прошло еще 20 минут, и я сама пошла искать официанта или администратора. В соседнем зале я нашла администратора, и сообщила ей о затянувшемся ожидании, она подошла к нам, и на вопрос, где учтена предоплата, обвинила нас, что мы их не предупредили, но квитанция была у нас о предоплате и уже исчезла и администратор, т. к. мы полностью расплатились и заплатили 10% чаевых, мы решили уйти, сил ждать уже не было, такое длительнейшее (1 час 20 мин.) ожидание счета это полное неуважение к гостям. Впечатление о ресторане из за этого было испорчено полностью. Внизу на выходе мы увидели и нашего официанта и администратора и кассира, которые склонились над нашим счетом. Оправданием администратора стало, хотя бы, то, что она извинилась. Но желание посещать этот ресторан отпало. Обслуживающий персонал заведения постарался сделать, все, что бы мы не стали постоянными клиентами этого заведения, и друзьям, мы его тоже не будем рекомендовать. А тем, кто будет посещать ресторан, советую счет заказывать сразу по приходе в ресторан, тогда вы не будете сидеть, когда хочется же покинуть заведение.

Медведовская Наталья (незарегистрированный)

Интерьер интересный. .много залов. .еда на 6. .с 10возможных. ..кушала лазанью. Атмосфера 10. Долговато ждала блюдо. Официанту одтдельной респект. .показал ресторан. ..подбодрил улыбкой, разговором. ..Спасибо за позитивный вечер. кстати, Цены, умеренные.

Лана (незарегистрированный)